LE DAMOS LA BIENVENIDA A TECNASA
BIENVENIDO A TECNASA
Mensaje de nuestra CEO
La empresa y nuestra propuesta de valor
SOLICITUD DE USUARIO
| ACCESOS POR PERFIL | USUARIO (L1) | USUARIO (L2) | ADMINISTRADOR |
|---|---|---|---|
| Creación de tickets (solos propios) |  |
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| Actualizar tickets (solo propios) | |
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| Visualizar configuraciones | |
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| Acceso a todos los tickets (no solo los propios) | |
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| Cambiar Contacto de los Tickets | |
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| Visualizar / Imprimir Aceptación de Cargos | |
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| Visualizar contratos | |
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| Acceso a Reportes | |
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| Aprobar Tickets | |
VIDEO EXPLICATIVO
Haga click sobre su país para conocer la información de contactos para solicitar
servicios.
EL SALVADOR
Contacto para solicitar servicios
+503 2228-8777 Opción 2
grupotescalldispatch@tecnasa.com
GUATEMALA
Contacto para solicitar servicios
+502 5512 9166
tegcalldispatch@tecnasa.com
PANAMÁ
Contacto para solicitar servicios
+507 207-9777 Opción 4 cscliente@tecnasa.com
+507 207-9777 Opción 3 atmtep@tecnasa.com
COSTA RICA
Contacto para solicitar servicios
+506 4108-3700 dispatchercr@tecnasa.com
NICARAGUA
Contacto para solicitar servicios
+505-2251 2879 DispatcherNi@tecnasa.com
HONDURAS
Contacto para solicitar servicios
+504 9950-2555
tehcalldispatch@tecnasa.com
ECUADOR
Contacto para solicitar servicios
+593 23946000, Opción 3523, 3527, 3529 atmtec@tecnasa.com
EL SALVADOR
| Contacto para solicitar servicios |
|---|
| +503 2228-8777 Opción 2 grupotescalldispatch@tecnasa.com |
GUATEMALA
| Contacto para solicitar servicios |
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| +502 5512 9166 tegcalldispatch@tecnasa.com |
PANAMÁ
| Contacto para solicitar servicios |
|---|
| +507 207-9777 Opción 4 cscliente@tecnasa.com |
| +507 207-9777 Opción 3 atmtep@tecnasa.com |
COSTA RICA
| Contacto para solicitar servicios |
|---|
| +506 4108-3700 dispatchercr@tecnasa.com |
NICARAGUA
| Contacto para solicitar servicios |
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| +505-2251 2879 DispatcherNi@tecnasa.com |
HONDURAS
| Contacto para solicitar servicios |
|---|
| +504 9950-2555 tehcalldispatch@tecnasa.com |
ECUADOR
| Contacto para solicitar servicios |
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| +593 23946000, Opción 3523, 3527, 3529 atmtec@tecnasa.com |
Puede dar click a cada ítem para conocer más sobre nuestra propuesta de valor.
GESTIÓN 360° DEL SERVICIO
Nuestro sistema de gestión de servicios integra todo el ciclo de atención a cada solicitud y contrato de nuestros clientes. A través de nuestra plataforma, tenemos visibilidad inmediata del status de cada ticket de servicio.
Conozca más de nuestra Gestión 360 al hacer clic en cada elemento.
PORTAL DE SERVICIOS
En el portal de servicios usted podrá:
- Abrir sus tickets de servicio.
- Ver el estado de los tickets abiertos y darles seguimiento en tiempo real.
- Revisar el historial de tickets completados.
GESTIÓN DE RECURSOS
Nuestro Centro de Operaciones tiene visibilidad regional de la disponibilidad de recursos, garantizando la asignación de ingenieros especializados según cada requerimiento.
APP MÓVIL
Nuestros ingenieros y técnicos cuentan con las herramientas y accesos en línea a la programación de sus tickets, el historial de eventos y al catálogo de repuestos para poder atender eficientemente cada requerimiento.
INVENTARIOS ÁGILES
Desde el APP MÓVIL, nuestros ingenieros y técnicos gestionan las partes requeridas, disminuyendo los tiempos de resolución de incidentes.
Contamos con inventarios de repuestos locales y regionales para garantizar la continuidad de las operaciones de nuestros clientes.
SEGUIMIENTO CONTINUO
Mantenemos una comunicación continua y transparente a través del Portal de Clientes.
En cada ticket se puede ver la trazabilidad de cada evento, horas de atención, comentarios técnicos, entre otra información.
CONTROL DE LA OPERACIÓN
Gestionamos el cumplimiento de cada uno de los contratos activos de nuestros clientes, a través de tableros gráficos de control.
- Cumplimiento de los SLA
- Consumo de partes y manejo de inventarios
- Análisis por tipos de incidentes y sus causa de origen
- Desempeño de los equipos técnicos
Transfórmate
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Con más de 50 años en la industria de TI, ayudamos a nuestros clientes a ser más productivos, aumentando sus ingresos, optimizando sus operaciones y reduciendo sus costos. Nuestra presencia en Centroamérica y Ecuador nos permite aprovechar sinergias entre los países, logrando consolidar la mayor infraestructura de servicios en la región, respaldada por más de 700 profesionales.